Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3). Las solicitudes urgentes fuera de horario se procesan al inicio del siguiente día hábil.

El SLA para consultas por email es de hasta 4 horas hábiles. Para incidencias críticas (caída de red o servidor) priorizamos respuesta en menos de 1 hora.

Sí, puedes llamar al (24)5024-7778 en horario laboral. Si no contestamos, dejamos un ticket automático y te contactamos antes de 30 minutos.

Usamos una conexión segura y cifrada. Te enviamos un enlace por correo, aceptas el acceso y resolvemos la incidencia en vivo. No instalamos software permanente sin tu autorización.

No. Todos los canales incluidos en tu plan tienen el mismo SLA. Si necesitas asistencia fuera del horario estándar, se coordina como servicio programado sin recargo extra.

En nuestra sección de FAQ encontrarás guías paso a paso para modelos comunes. Si no está tu caso, abre un ticket y te ayudamos con la configuración específica.